Garantias y Devoluciones
Todos los productos de Supermex Digital cuentan con 1 año de garantía
por defectos de fabricación a excepción de productos
Refurbished(reconstruidos) de 90 días, en productos importados la
garantía es de 180 días . Para productos Refurbished e importados la
garantía es directamente con nosotros para el resto del producto es con
la marca o fabricante.
Al generar tu reporte, recibirás seguimiento con uno de nuestros ejecutivos de atención a cliente.
Reporte para garantía.
Para poder realizar el reporte es necesario enviar un correo a la dirección contacto@supermexdigital.com con los siguiente datos.
Asunto: Garantía y Número de pedido
Número de Pedido
Fotografías claras del producto desde todos los ángulos y donde sea legible el número de serie.
Descripción detallada de la falla que presenta el producto.
Número de serie
Una vez que nos hagas llegar el correo te daremos los pasos a seguir para tramitar tu garantía en un lapso desde 24 a 96 horas (4 días hábiles).
Condiciones de envío
Es necesario enviar el artículo en óptimas condiciones en su caja original con todos sus accesorios además del documento de la orden de servicio que te enviaremos de lo contrario no será posible llevar a cabo la revisión.
Direccion de envio
Supermex Digital Garantías
San José 11, Interior 3 Industrial la Presa Tlanepantla de Baz CP.
54187
Anulación de garantía
Artículos rotos, deteriorados o con signos aparentes de haber sido sometidos a impacto.
Artículos dañados por sobretensiones o sobreintensidades eléctricas.
Los defectos provocados por un mal uso, uso negligente o uso abusivo del artículo (golpes, accidentes, manipulación incorrecta, derrame de líquidos, caídas, etc.)
Daños provocados por presión, torsión, exposición a humedad, exposición a temperaturas extremas, cambios bruscos de temperatura, corrosión, oxidación y en general, productos químicos o sustancias que puedan alterar el producto.
Modificaciones, reparaciones o aperturas realizadas por personas no autorizadas o que no pertenezcan a supermexdigital.com
Modificaciones en el software realizadas por el usuario o terceros, y en el caso de las actualizaciones de la ROM en los smartphones, cuando el teléfono móvil se queda sin batería durante el proceso de actualización.
Los dispositivos que no llevan identificado número de IMEI y Nº de Serie o que éstos hayan sido alterados o borrados (incluyendo el deterioro) o modificados respecto al número expresado en el certificado de garantía o factura de compra.
Los dispositivos que hayan perdido el número de IMEI/MAC y no sea visible desde la opción *#06# del terminal.
Artículos que no conserven sus empaques originales (cajas, separadores, uniceles, etiquetas, sellos, manuales, discos de instalación, cables, accesorios y demás incluidos con el producto), así como sus accesorios y promocionales originales.
No aceptamos devoluciones de artículos:
- Plotter
- Consumibles o Toner
- Medios Digitales (Software)
- Audifonos y diademas para videojuegos
- Sillas Gamer
- Escritorios
- Pasta Termica
DEVOLUCIONES
La devolución no aplica en los siguientes casos:
-El producto fue usado.
-El empaque o la caja se encuentra abierta, rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
-El producto haya sido solicitado sobre pedido.
-El producto es obsoleto o fuera de línea.
-La descripción del producto incluya la leyenda "Sin Devolución y/o Cancelación".
-El producto sea software, medias en blanco, consumibles.
-El producto es un componente para servidores (procesadores, memoria RAM, discos duros).
-El producto fue vendido como remate.
-En artículos de la marca Apple no hay devoluciones.
Si
no cumple con las condiciones de devolución, devuelve un producto
diferente o en condiciones diferentes a las de la entrega la devolución
no será aceptada y se le solicitará una guía para el retorno.
Si el reporte no es recibido en tiempo y de forma establecida, no procederá la devolución.
En caso de querer realizar la devolución de tu compra es necesario mandar un correo a contacto@supermexdigital.com con los siguientes datos.
-Asunto: Devolución y Número de pedido
-Motivo de la devolución: Producto diferente, Cancelación,Producto dañado
-Fotografía del producto de todos los ángulos y donde se ha visible el número de serie
-Número de serie
-Tenemos un tiempo respuesta una vez recibido el correo de 24 a 96 horas. (4 días)
Direccion de envio
Supermex Digital Garantías
San José 11, Interior 3 Industrial la Presa Tlalnepantla de Baz CP.
54187
Si el producto no cuenta con ninguna falla el cliente debe de cubrir el total del costo de la guía para el retorno del producto adquirido.
Artículos que no conserven sus empaques originales (cajas, separadores, uniceles, etiquetas, sellos, manuales, discos de instalación, cables, accesorios y demás incluidos con el producto), así como sus accesorios y promocionales originales no será válida la devolución del producto y dinero del cliente.
El
plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 15 días
naturales a partir de la fecha de recepción del pedido, los gastos de
envío no son reembolsables.
Toda devolución está sujeta a un cargo administrativo según los siguientes criterios:
Día 1 al 5: 10% del valor del producto.
Día 6 al 15: 15% del valor del producto.
Cancelación de orden enviada.
Si realizaste una compra y por alguna razón o motivo quieres devolver el producto , el artículo debe regresar a Supermex Digital, puedes regresar el producto a la dirección anteriormente mencionada, la caja debe venir sellada como fue recibida por el cliente mandar correo al siguiente correo contacto@supermexdigital.com comentando de la devolución del producto y evidencia de cómo se manda el producto para la revisión del mismo.
Productos nuevos
Si el producto es nuevo y sellado , una vez recibido cuenta con 15 naturales para poder realizar la devolución a la dirección mencionada anteriormente.
Si el producto se encuentra nuevo y sellado a partir del momento que lo recibes, cuentas con 15 días naturales para devolver tu producto y recibir tu reembolso o cambio de producto por otro de tu agrado. Deberás cubrir el monto del costo de la guia MXN de envío a Supermex Digital.
Se solicitan fotografías del artículo sellado.
El tiempo de respuesta para la devolución es de 48 a 72 horas hábiles una vez recibido el producto y se notificará vía correo electrónico al cliente de la resolución del caso.
Para productos de Kits(Bundles) o que contiene algún obsequio es necesario enviar todos los productos del mismo.
En productos de PC Gamer, es necesario enviar todos los empaques, cajas, certificados y regalos del mismo.
En caso de que la devolución llegue incompleta se descontará de acuerdo a la valoración del equipo de devoluciones.
Si desea realizar la devolución del producto, la guía será a cargo del cliente
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